A Brit Nemzetközi Iskola Abu Dhabi CRM rendszere
Projekt háttere
A Nord Anglia Oktatási Csoporthoz tartozó British International School Abu Dhabiban (BIS) a diákok egy globális közösség részévé válnak, és számos rendkívüli globális élményben részesülnek, beleértve a world-reno-val kötött exkluzív partnerségeket is.
olyan saját intézmények, mint a Juilliard School, az MIT és az UNICEF. Itt a gyerekek kiteljesedhetnek és életüket megváltoztató lehetőségeket tapasztalhatnak meg, amelyek elősegítik a kreativitást, a kritikai gondolkodást, a társadalmi felelősségvállalást és a kulturális tudatosságot.
Amellett, hogy a (BIS) Iskola jól végzi a munkáját az oktatásban, a problémákat is meg kell oldania, beleértve az oktatási intézmények CRM-fejlesztését, a potenciális taginformációk nem megfelelő kezelését, az iskolai CRM-megoldásokat, a késedelmes információfrissítéseket, a szolgáltatásminőség nehezen ellenőrizhetővé tételét és az oktatási intézmények CRM-testreszabását. Az Abu Dhabi British International Schoolnak (BIS) átfogó és hatékony ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerre (CRM) van szüksége a vezetési folyamatok optimalizálásához, a szolgáltatásminőség javításához és a piaci versenyképesség fokozásához. A technológiaválasztás, az értékesítés utáni szolgáltatás és a vezetési koncepciók átfogó összehasonlítása alapján a (BIS) Iskola 2018-ban a Gallop World IT-t választotta saját CRM-kezelő rendszerének fejlesztésére. 2024-re a (BIS) Iskola úgy döntött, hogy továbbra is a Gallop World IT csapatára bízza a CRM-rendszer fejlesztését és frissítését, és a két fél közötti együttműködés nagyon kellemes.
A Brit Nemzetközi Iskola Abu Dhabiban
CRM rendszer építési céljai
Az ügyfélkezelés hatékonyságának javítása:
A (BIS) iskolai CRM rendszer többcsatornás hallgatói információkat integrál a teljes életciklus-menedzsment megvalósítása érdekében a potenciális hallgatóktól a szerződéses hallgatókig, javítja a hallgatók nyomon követésének és gondozásának hatékonyságát és minőségét, valamint fejleszti az oktatási ágazat CRM-megoldását.
A szolgáltatási folyamatok szabványosításának optimalizálása:
A Gallop World IT által a (BIS) számára fejlesztett iskolai CRM szoftver biztosítja a marketing, tanácsadás, képzés és egyéb folyamatok szabványosítását, javítja a szolgáltatás minőségét, egységes irányítási rendszert alkot, és erősíti a márkaimázst.
Az adatelemzési képességek megerősítése:
(BIS) Az iskolai CRM szoftver valós időben nyer ki többszintű döntéselemzési adatokat, segítve a vezetőséget a gyors döntéshozatalban, az erőforrás-elosztás optimalizálásában és a marketingtevékenységek megtérülésének javításában.
Az üzleti és vezetői együttműködés előmozdítása:
A Gallop World IT testre szabta a (BIS) számára készült CRM-rendszert, hogy lebontsa az információs silókat, zökkenőmentes információáramlást biztosítson a részlegek között, támogassa a távmunkát, valamint javítsa a munkahatékonyságot és a válaszadási sebességet.
Személyre szabott marketing és szolgáltatások támogatása:
A személyre szabott CRM fejlesztése kielégíti a (BIS) iskola igényeit a precíziós marketing és a hallgatói adatokon alapuló személyre szabott szolgáltatások megvalósítása érdekében, ezáltal javítva a hallgatók elégedettségét és lojalitását.
Testreszabott CRM rendszer felépítési tartalom
(BIS) Iskolai CRM szoftverrendszer architektúra tervezése:
A Gallop World IT teljes mértékben figyelembe veszi az oktatási és képzési ágazat üzleti forgatókönyveinek összetettségét és sokszínűségét, amely számos dimenziót foglal magában, mint például a marketing, a hallgatói menedzsment, a kurzusok ütemezése és az ügyfélszolgálat. A rendszer egy mikroszolgáltatás-architektúrát alkalmaz, amely képes ezeket az összetett CRM-testreszabásokat független szolgáltatásokra bontani. Minden szolgáltatás egyetlen felelősségi körért felelős, és könnyen fejleszthető, tesztelhető és önállóan is telepíthető. Az ilyen iskolai CRM-szoftver segíti a csapatot az agilis fejlesztésben és a piaci változásokra való gyors reagálásban. Ugyanakkor a csúcsidőszakban biztosítja a rendszer stabilitását és nagy teljesítményét, valamint a jó felhasználói élményt.
(BIS) Iskolai CRM szoftver mikroszolgáltatás-architektúra diagramja:
(BIS) Az oktatási intézmények számára testreszabott CRM szoftverek fő funkcióinak áttekintése:
Hallgatói információkezelő modul
A (BIS) oktatási intézmények számára testreszabott CRM szoftverek fejlesztése megvalósítja a többcsatornás potenciális hallgatói információk egységes kezelését, támogatja az önkiszolgáló weboldal-hozzáférést, és megkönnyíti a hallgatók számára a személyes adatok, a vásárlási nyilvántartások és a panaszkezelési folyamat megtekintését. Kielégíti a (BIS) oktatási intézmények személyre szabott CRM-fejlesztés iránti igényeit.
Értékesítési folyamatmenedzsment
(BIS) Oktatási intézmény CRM testreszabott szoftvere, integrált telefon, hálózati konzultáció, a hallgatói információk automatikus lapozható képernyőkijelzése, az értékesítési tevékenységek teljes körű nyilvántartása, az értékesítési hatékonyság és az átláthatóság javítása.
Aktív marketingmenedzsment
A Gallop World IT Company által fejlesztett iskolai CRM megoldás, amely a diákok adatainak elemzésén, a csoportok pontos felosztásán, személyre szabott marketingstratégián és a konverziós arány javításán alapul.
Ügyfélszolgálat-menedzsment
(BIS) Az oktatási intézmények hallgatói kapcsolattartási és elemzési mechanizmust hoznak létre a hallgatói igények gyors kielégítése, a hallgatói kapcsolatok hatékony fenntartása és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
Tanítási források és kurzusmenedzsment
(BIS) Az oktatási intézmények iskolai CRM szoftverei képesek kifinomult módon kezelni a tanárokat, a tananyagokat, a tantermeket és egyéb erőforrásokat, támogatni a rugalmas órarendet és a kurzusok módosítását, valamint automatizálni az értesítéseket és az erőforrás-elosztást.
Engedélyek és biztonságkezelés
Az oktatási intézmények számára testreszabott CRM megfelel az (BIS) oktatási intézmények többszereplős és többszintű jogosultságkezelési követelményeinek, biztosítja az adatbiztonságot, valamint támogatja az offline működést és a mobil irodát.
Statisztikai elemzés és döntéstámogatás
(BIS) Az iskolai CRM szoftver számos egyedi jelentést és diagramot kínál, amelyek segítenek a vezetőségnek valós időben megérteni a működési állapotot, és irányítják a stratégiai döntéshozatalt.
Külső interfész integráció
A Gallop World IT személyre szabott CRM-fejlesztést kínál a (BIS) iskolák számára, integrálva az ERP-t, a call centert, a weboldalt, a fizetési rendszert stb. az adatszinkronizáció és a folyamatok automatizálása, valamint az üzemeltetési költségek csökkentése érdekében.
(BIS) Oktatási intézmény
CRM szoftverprojekt eredményei
A projekt megvalósítása után a (BIS) Oktatási Intézmény jelentősen javította CRM rendszerének menedzsmentjét a hallgatók, tagvállalatok, szövetségi intézmények stb. számára, és átfogóan optimalizálta a munka hatékonyságát és a szolgáltatás minőségét. A (BIS) Oktatási Intézmény személyre szabott CRM fejlesztése személyre szabott és szabványosított hallgatói szolgáltatásokat ért el a több forrásból származó hallgatói információk integrálásával és a teljes láncú menedzsment optimalizálásával a konzultációtól a regisztrációig. A rendszer segít a vállalatoknak a proaktív marketingstratégiák pontos megvalósításában, a marketinghatások fokozásában a költségek csökkentése mellett, és a potenciális hallgatók hűséges ügyfelekké válásának elősegítésében. Ugyanakkor a (BIS) Oktatási Intézmény CRM testreszabási platformja elősegíti a belső információk zökkenőmentes cseréjét és az erőforrás-megosztást, megoldja a távoli menedzsment problémáját, javítja a munka hatékonyságát és csökkenti a működési költségeket. Valós idejű adatelemző és döntéstámogató eszközök segítségével a (BIS) Oktatási Intézmény vezetése gyorsan megértheti a piaci trendeket, és tudományosabb és ésszerűbb üzleti stratégiákat fogalmazhat meg. A Gallop World IT által a (BIS) Oktatási Intézmény számára biztosított személyre szabott CRM fejlesztés fokozta a vállalat piaci versenyképességét és márkabefolyását, valamint kétszeres növekedést ért el a hallgatói elégedettségben és a vállalati nyereségben. 2024-re a (BIS) School úgy döntött, hogy továbbra is a Gallop World IT csapatára bízza a CRM-rendszerük fejlesztését és frissítését, és a két fél közötti együttműködés nagyon kellemes.